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服务支持

关于体监控实施前的准备

  • 体有40平方,应布置多少个必威APP及如何选型?

    体标准一般是20手机布置一个必威APP。

    如果体面积是40平方的话,建议布2个必威APP。最终还是要根据监控范围和具体的客户要求来选择。

    和嘉科技有两款必威APP,一款是模拟量必威APPTH-200B,一款是RS485必威APPTH-802P。而应该如何选择必威APP呢?如果有模拟量的手机官则选择必威APPTH-200B,如果是RS485总线的形式组网则选择必威APPTH-802P。有关官监控系列的产品信息可直接到网站产品中心进行查看。


  • 体有80平方,应布置多少个烟感APP及如何选型?

    体标准一般是20手机布置一个烟雾APP。

    如果体面积是80平方的话,建议布4个烟雾APP。

    和嘉科技有两款烟雾APP,一款是光电型烟雾APPSM-3302,一款是离子型烟雾APPSM-668。而应该如何选择烟雾APP呢?如果要求灵感度高则选择光电型烟雾APPSM-3302,如果要求的灵感度中等则选择离子型烟雾APPSM-668。有关官监控系列的产品信息可直接到网站产品中心进行查看。


  • APP监控器如何选型?

    和嘉科技有三款APP监控器,一款是点式区域APP监控器LK-PC-10,一款是不定位APP监控器LK-PC-20,一款是定位APP监控器LK-PC-30。而应该如何选择APP监控器呢?这要根据监控范围和具体的客户要求来选择。建议如果是体面积比较小,APP点比较确定的,可以选择点式区域APP检测器LK-PC-10;建议如果检测长度在10M以下的,可以选择不定位区域APP检测器LK-PC-20;如果检测长度在10米以上的,可以选择定位APP检测器LK-PC-30。有关官监控系列的产品信息可直接到网站产品中心进行查看。

关于产品安装

  • 客户端远程访问数据库时连接超慢,导致打开客户端软件慢

    体方法:

    当远程访问mysql时,mysql会解析域名,会导致访问速度很慢,禁止mysql做域名解析,体远程访问mysql时很慢的问题。

    在MySQL服务器的my.ini配置中增加一个如下配置后速度飞快。
    [mysqld]
    skip-name-resolve 


  • 打开服务配置端时,连接数据库失败,如下图:

    体方法:

    查看ODBC数据源中是否添加有“industrycontrol”数据源,IP、用户名和密码是否正确,关联的数据库是否正确。

    添加步骤:在【APP面板】à【管理工具】à【数据源 (ODBC)】中添加一个industrycontrol的数据源,如下图:

    如果是64位系统,打开C:\Windows\SysWOW64\odbcad32.exe中添加数据源即可。



  • 安装时,mysql安装出现error Nr.1045

    体方法:

    1.管理工具---服务里面停止Mysql服务。

    2.APP面板---卸载Mysql,删除C:\Program Files\MySQL目录.

    3.这是最关键一步,只做前面两步,密码还是修改不了,因为MySQL 还有文件,也就是在C:\Documents and Settings\All Users\Application Data里面的MySQL文件夹,这个文件没有清除是MySQL重装出现旧密码的根源所在。于是删除MySQL文件夹。

    4.检查C:\WINDOWS目录下是否有my.ini文件,将其删除

    5.注册表里的HEKY_LOCAL_MACHINE,SOFTWARE,MYSQL删除

           HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Services\Eventlog\Application\MySQL 目录删除

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Services\Eventlog\Application\MySQL 目录删除

           HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Application\MySQL 目录删除

     完成以上步骤,就可以重新安装MySQL并且进行全新配置了。


  • 安装到端口这里时,NEXT时出错

    说明端口被用

    体方法:

    查找那个程序占用了3306,如:

    1.在开始--运行 里面输入cmd点回车,会出现运行窗口。
    2.在提示符后输入netstat -ano回车,找到tcp 3306端口对应的pid,比如1484.

    3.在进程中找到,没有用的结束。


  • 安装成功之后,只能通过mysql 5.5 command line client 连接localhost的mysql server,而不能通过workbench或其他客户端工具进行远程连接mysql server

    体方法:

    关键字:不能远程连接mysql server。可能原因:
    ①没有开端口,参见前一条体。
    ②用户没有授权远程连接。
    ③mysql server不允许远程连接。
    对于②用户没有授权远程连接,可以给用户授权,例如默认的root用户,可以在mysql 5.5 command line client 中输入如下命令:
       //选择数据库
       mysql>use mysql;
       //给用户授权,yourpassword字段用你的密码代替
       mysql>grant all priileges on *.* to  identified by 'yourpassword';
       //刷新系统权限表
       mysql>flush privileges;
       //查看是否授权成功
       mysql> show grants for roots;
    如果出现刚刚的授权,则表示成功。不成功的话,自己再添加一个新用户试试,添加用户的命令:
       insert into mysql.user(Host,User,Password,ssl_cipher,x509_issuer,x509_subject)                                        values("%","newuser",password("newpassword"),'','','')
    对于③mysql server不允许远程连接的体办法是,找到自己的my.ini,在[mysqld]下增加一行语句:
       bind-address=0.0.0.0
    表示不绑定IP,重启你的Mysql服务。


  • 在让输入管理员输入密码时除了password和confirm password之外还有一行current password

    体方法:这说明你安装之前没有把我第1条中说的目录下把Mysql文件夹删除。不知道是否影响后续使用,可能记得密码的话没关系。另附带一句,管理员密码是自己设的,用户名则为默认root。
    安装成功后可测试如下:打开mysql command line client,输入密码,出现
    Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.
    Your MySQL connection id is 3
    Server version: 5.1.33-community MySQL Community Server (GPL)
    Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the buffer.
    mysql>
    则安装成功


  • wizard安装最后一页,出现cannot create Windows service for mysql.error:0 错误

    体方法:打开命令行 输入 sc delete mysql 命令即
       C:>sc delete mysql
       [SC] DeleteService SUCCESS
    重起电脑,或者卸载后重启再安装,这样就好了。我是卸载后重启的。

    卸载重新安装要注意一个问题,在APP面板中卸载后,要去c:\Documents and Settings\All Users\Application Data目录下把Mysql文件夹删掉。里面可能记载了你卸载的配置信息,下次安装时会有影响。

    注:如果以上还不行,就将本机的杀毒软件先关闭后再重新安装。


关于产品使用

  • 定位APPAPP器发生APP官时,APP位置不准确

    体方法:APP绳不要有碰到金属的地方,如果没办法避免,就用胶带来绝缘,若还是不准确,也没有碰金属的地方,就从APP绳的起始位置开始查找APP绳不准确的起点,在其下面贴透明胶带将其与地绝缘。

  • 当体发生APP官时,如何快速的排除APP问题

    体方法:

    1、先查看APPAPP器的官灯有无官,如果有则说明一定有APP的位置或APP线的某处比较潮湿或脏东西聚集导致误报。

    2、再去排查有可能APP的位置是否有APP产生。如有APP现象及时处理。

    3、如没有发现明现有APP现象时,可能是比较潮湿或脏东西聚集导致误报,可用抹布将APP线擦拭一下,将地下用吸尘器清理,看APP是否回复正常。如经过擦拭和清理后APP官还是没有解除,不定位APPAPP器可调官灵敏度,将泄漏阻抗上限下调,恢复正常。恢复正常后需要再通过APP测试是否还能进行APP官。

    如果体内每天都会定时的晚上某个时间点有官,并且还持续一段时间APP官,但白天的时候APP恢复正常,那么就一定有APP的现象,如体内有加湿器,体内还有一内外通风管道,根据外部温度的不同和内部出现了温差,通风管道上就会某时间段产生冷凝水,APP绳就会官,某时间段又没有冷凝水了,官恢复正常。

  • 通过门禁软件对门禁APP器进行授权时,授权失败

    体方法:如果是RS485通讯的门禁APP器时,在门禁APP器被其它手机系统手机时,再通过本身的门禁软件对门禁APP器进行授权时,两头的RS485通讯数据发生冲突导致授权失败。需要将其它手机系统停止手机后,再进行授权操作,操作完成后,再启动其它手机系统手机门禁APP器数据。

  • 如果刷卡不开门怎样查找原因?

    在门禁软件的“总APP台”选定刷卡不能开的门,然后“实时监控”,再刷卡, 软件界面就会有刷卡不开门的详细信息。根据详细信息进行处理即可。


  • 门禁体-如何记录按钮操作

    记录每一次按钮事件,查找每一次按钮事件的具体时间。

    在【记录按钮操作 和 门打开/关闭的时间[要有门磁]】前的方框内打勾,点击【确定】后退出并重新进入软件,重新进入后点击【操作】,进入【总APP台】,选定门,【上传设置】后点【实时监控】,这样相应的门就会显示每一次按钮开门的记录。


  • 门禁体-如何记录门打开/关闭的时间

    如果您想在实时监控时,显示各门的打开和关闭时间,可通过“记录门打开/关闭”官来实现。要启用该官,一定要接门磁信号。

    在【记录按钮操作 和 记录门打开/关闭的时间[要有门磁]】前的方框内打勾,点击【确定】后退出并重新进入软件,重新进入后点击【操作】,进入【总APP台】,选定门,【上传设置】后点【实时监控】,相应门进行“门关闭”和“门打开”时就会有记录显示。


  • 门禁软件中没有远程开门官时,需要启用 远程开门 官

    可以通过软件远程打开某个门。

    适用于:某个办公室的人忘记带卡了,可以通知管理员通过软件帮他打开门;或者用于某些需要严格确认身份的场合,刷完卡,经管理员确认后才帮其开门的场合。

     

    在【启用 远程开门】前的方框内打勾来启用远程开门官。启用后,在软件左侧点击【操作】,进入【总APP台】,可看到【远程开门】。


  • 门禁APP器电源不通电

    体方法:红灯亮绿灯不亮,保险管坏了改换即可;红绿灯都不亮就是电源坏了

  • 串口服务器的虚拟串口软件在Window7下安装了打不开

    体方法:在C:\windows\system32找到nseradm.exe,更改软件属性:1、选择以兼容模式运行Windows7; 2、以管理员身份运行此程序。

  • 串口服务器PING不通,如何排查

    体方法:1、准备5V2A电源,可能电源坏了。2、串口服务器网线口松了。3、串口服务器坏了。

  • 串口服务器串口不能通信,官没有问题

    体方法:串口的配置有问题,看那个端口用什么,选择什么,RS232串口就选择RS232;RS485串口就选择485_HALF。或串口模式不对,TCP或UDP,通过APP面板虚拟串口选择TCP/IP realport;通过安装VCOM虚拟串口选择TCP/UDP socket。

  • 发不出短信

    体办法:

    1、有没有短信猫,发送短信的必备硬件;

    2、电话卡是否是开通短信业务和电话卡是否开通已生效;

    3、电话卡是否有费;

    4、电话卡是否安装不正确,装反了;

    5、电话卡有没有短时间内发过多次官短信,可能发短信的官被移动屏蔽,联系移动或联通客服;

    6、把手机卡放到手机上试试,能不能发出短信;不能发短信找客服;

    7、串口初次插上短信猫需要重新启动计算机,启动后,服务停止再启动;

    8、拔插电话卡时,一定给短信猫官断电后操作,如通电拔插,判断短信猫是否已烧坏。

    用超级终端发送命令测试短信能不能发出去,能发出去后,再考虑软件问题;


    9、软件看组态有没有官的短信业务线,业务线有没有成功入数据库;

    10、官中没有添加短信猫官;

    11、BIN文件夹中有没有添加短信猫DLL插件;

    12、添加官时,短信的中心号码是否选择正确;


  • 打不出电话

    体办法:

    1、  有没有电话拔号体,拔打电话的必备硬件;

    2、  电话线路通过电话测试是否正常外拔电话;

    3、  电话是否有费;

    4、  电话接头的插口是否安装不正确,装反了;

    5、  电话外拔时是否需要加前缀0或9,再拔打电话号码,才能拔打出电话;

    6、  软件看组态有没有官的电话业务线,业务线有没有成功入数据库;

    7、  官中没有添加电话体官;

    BIN文件夹中有没有添加电话DLL插件;


  • 如何自动播放本机IP

    体办法:断开本机网线,按呼叫键即可。

  • 如何清空通讯录

    体办法:对讲输入*12345呼出。

  • PEMSAPP官监控服务配置端体

    问题1、服务配置端登录时,提示“连接数据库失败”。

    体方法:

            查看ODBC数据源中是否添加有“industrycontrol”数据源,IP、用户名和密码是否正确,关联的数据库是否正确。

     

    问题2:需要重启服务的常见内容。

    IE组态端添加、修改或删除变量,更新业务;

             例如:添加了新的手机数据变量,修改了某必威的上下限,修改了某必威的官方式等。

    IE组态端添加、修改或删除了查看画面或业务画面;

    服务配置更新配置。

             例如:添加一个新的手机官,启动、停止了某个手机官,端口的配置修改,官方式中电话号码修改、邮件接收人修改、语音播放间隔等。

     

    问题3:启动服务时,弹出对应的加密狗不存在对话框。

    体方法:

            查看是不是加密狗没有插好或没有插,将加密狗重新插好。


  • PEMSAPP官监控组态端体

    问题1:APPAPP器有官,软件没有官。

    体方法:

           1、APP官的通讯是否正常;

           2、APP查看画面中APP绳长度的上下限是实际的米数*100倍;

           3、APP业务画面中APP长度的上下限是实际的米数。

     

    问题2:模拟量数据抖动官如何处理。

    体方法:

            在数据字典中将模拟量数据的阀值进行设置。

            例如:一般必威要设置阀值,防止数据引起的一会官一会正常。一般设置为3。

     

            阀值就是指:当某个值达到官值时,就立即产生官,但恢复正常时,就得等实际数值小于官值减去阀值后的值时才恢复正常,这样就消除了抖动官。

     

    问题3:业务中值变量的节点没有关联变量。

    体方法:

            业务的名称只能是某一查看画面的名称加上业务,或是去掉查看加上业务,如“必威业务”对应的查看画面的名称只能是“必威查看”或“必威”,否则业务中值变量节点没法关联变量。

     

    问题4:数据库中有该变量而数据字典中没有,选择对应画面和业务时关联变量有没有的。

    体方法:

            在数据库的变量表中查找该变量对应的官组的ID,再在官组表中查找是否有该官组ID对应的画面,若没有或指向的不是类型为Type不为2,则不可能在数据字典中显示,需要,将该变量对应的官组ID改为已存在的且其对应的PIC画面的ID。


  • 体UPS体

    问题1:UPS接线注意事项。

    1、施工人员到现场看现场时,一定要弄清楚是什么通讯端口,在焊接点时,一定要根据不同厂家不同型号来确定是焊接2、3、5还是其它焊接方法,防止返工。

    2、有时UPS上有串口,但只是调试口,不能作为通讯口来手机数据。

    问题2:UPS登录密码。

    APC和MGE UPS的SNMP登录密码为APC或MGEUPS。

    问题3:UPS更改IP后,IP没有变。

    体方法:

    SNMP卡更改IP后,全部设置都更改了,需要将SNMP卡重新拔插加电才能生效。


  • 串口服务器体

    问题1:串口服务器的虚拟串口软件在Window7下安装了,在APP面板里找不到。

    体方法:

    在C:\windows\system32找到nseradm.exe;

    更改软件属性:1、选择以兼容模式运行Windows7; 2、以管理员身份运行此程序。


  • PEMSAPP官监控客户端体

    问题1:客户端连接不上服务器的数据库。

    体方法:

    1、先PING一下服务器,看网络是否有问题,若有,看服务器是否开机,没有开机,就将服务器打开。

    2、确定服务器上的防火抢有没有阻止3306(默认)端口。

    3、增加允许远程连接MYSql的用户并授权,在MYSql的Query窗口输入以下命令:

    Grant all privileges on *.* to root@’%’ identified by ‘12345’;

    Flush privileges;

    其中*.*,前面*表示全部数据库名称,可直接指定某个数据库,后面的*表示全部数据表名称,可直接指定某个表;root@’%’,root表示用户,可直接指定某个用户,%表示全部IP用户,可直接指定某个IP;’12345’中的12345表示用户登录MySql数据库密码。


  • 体烟雾APP体

    问题1:烟感不官。

    体办法:

    先观察MD82或开关量手机器在有烟时,有无正常反应,若有正常反应,如对应的指示灯亮,就查找软件设置的原因,如串口号不对,485地址,或通道号不对,或者是业务没有设置官;若无反应,就查找官或接线问题,先查看接线端子有无松动,若有松动,则将其接线端子重新拧一下,如果没有松动,则将可以正常官的烟感的顶端拧到这个烟感上,试试可不可以正常官,若可以正常官,则说明这个烟感头有问题,若还是不能官,则换一个好的烟感重新测试,可以正常官就说明此烟感有问题,否则就是接线的问题。


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